Condiciones generales

Preparado el 21 de octubre de 2026. La fecha de entrada en vigor comercial se fijará al iniciar las ventas. Traducción al español del borrador conforme al derecho checo; no son condiciones adaptadas al derecho español.

1. Vendedor y contacto

EquipaID s.r.o., identificación empresarial 09456660, NIF-IVA CZ09456660, domicilio Na Palouku 464/2, Lhotka, 725 28 Ostrava, República Checa; inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de Ostrava, sección C, expediente 83144 (el «vendedor»).

Web: www.videye.eu. Correo previsto: info@videye.eu. Hasta su activación, utiliza info@zrakshop.cz, +420 731 199 735 (Jakub Kachel) o +420 771 171 073 (Jiří Špacír). Las comunicaciones escritas pueden enviarse al domicilio social.

2. Ámbito

Estas condiciones se preparan para futuras ventas a distancia de VidEye. Consumidor es la persona física que actúa fuera de su actividad empresarial o profesional. El comprador empresarial actúa en su negocio. Facilitar un número empresarial no excluye por sí solo la condición de consumidor: importa la finalidad de la compra.

Se aplican, en particular, las leyes checas n.º 89/2012, Código Civil, y n.º 634/1992, de protección del consumidor, vigentes. Los acuerdos individuales prevalecen sin limitar derechos imperativos. La distribución empresarial se regula en la sección 10 y en un acuerdo separado.

Las menciones «en desarrollo», los escenarios ilustrativos y las imágenes conceptuales describen un proyecto, no una oferta de productos disponibles. Se mantiene la responsabilidad por la veracidad y por las características acordadas en un futuro contrato.

3. Consultas y contratos

El formulario de interés en distribución es una solicitud de negociación no vinculante. No crea obligación de pago, reserva, exclusividad ni derecho a un contrato. La confirmación automática de recepción no acepta un pedido.

La venta comenzará tras anunciar la disponibilidad del producto y el procedimiento de pedido. La oferta individual precisará producto o servicio, precio, disponibilidad, gastos, requisitos técnicos y vigencia. El comprador podrá revisar y corregir los datos. El contrato nace al aceptar una oferta vinculante concreta del modo indicado en ella.

Antes del contrato de consumo se facilitará la información legal. La confirmación, el contenido contractual, las condiciones y la información de desistimiento se entregarán en soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico. El idioma contractual será el checo salvo acuerdo expreso distinto. Conservaremos la documentación necesaria para cumplir el contrato y las obligaciones legales.

Un futuro proceso de compra indicará claramente el paso que implica pagar y permitirá revisar los datos. Las ofertas telefónicas al consumidor se confirmarán por escrito; solo vincularán tras su posterior consentimiento electrónico o firma.

4. Precio, pagos y suscripciones

El precio al consumidor incluirá IVA, cargos obligatorios y entrega. Los costes que no puedan calcularse previamente se comunicarán indicando su cálculo y posible existencia. Los pagos opcionales requieren consentimiento expreso; no habrá extras de pago preseleccionados.

La oferta indicará forma de pago, vencimiento, anticipo y transporte antes de su aceptación. Esta web no cobra actualmente. Emitiremos el justificante correspondiente. El comprador paga sus costes habituales de conexión según su tarifa, sin recargo especial nuestro.

Si la versión online tiene cuotas recurrentes, se indicarán previamente importe, periodo de facturación, duración, renovación y procedimiento y plazos de baja. Una consulta o compra de gafas no crea una suscripción no anunciada. Los cambios posteriores deben respetar los derechos legales.

5. Entrega

Entregaremos según lo acordado. Salvo pacto distinto con el consumidor, será sin demora indebida y dentro de 30 días desde el contrato. El retraso permite ejercer los derechos legales, incluida la resolución tras un plazo adicional razonable o sin él en los casos previstos por ley.

El riesgo pasa normalmente al recibir el producto el consumidor o la persona designada distinta del transportista. Rigen las excepciones legales, especialmente si se elige un transportista no ofrecido por nosotros. Recomendamos documentar daños visibles, pero no inspeccionar la entrega no limita las reclamaciones.

Se suministrarán accesorios acordados e instrucciones claras. La información y el apoyo tendrán en cuenta a las personas ciegas y con baja visión. Pueden solicitarse documentos accesibles durante la negociación.

6. Software, servicios y actualizaciones

Antes de contratar se indicará si la función digital pertenece a un bien con elementos digitales o es contenido o servicio separado. Se precisarán funciones, compatibilidad, interoperabilidad, idiomas, equipos, conexión, duración del soporte y restricciones. Las versiones online y sin conexión no son automáticamente intercambiables.

Facilitaremos las actualizaciones acordadas y legalmente necesarias, incluidas las de seguridad, para mantener la conformidad, informando de disponibilidad e instalación. En un suministro único, el periodo legal depende de naturaleza, finalidad y expectativas razonables; no puede limitarse automáticamente a dos años.

La responsabilidad por un defecto causado exclusivamente por no instalar una actualización correctamente ofrecida solo se excluye cumpliendo los requisitos legales, incluidos información adecuada e instrucciones correctas. Las licencias y derechos de software se comunicarán antes de contratar y respetarán los derechos legales.

Los cambios de servicios continuos más allá de mantener la conformidad necesitan base contractual y motivo válido, no generarán costes adicionales y se comunicarán claramente. Se mantendrán los derechos de terminación aplicables si perjudican el acceso o uso.

7. Desistimiento del consumidor

En compras ordinarias a distancia de bienes puede desistirse sin motivo en 14 días desde la recepción. Para artículos de un mismo pedido entregados por separado o por partes, el plazo empieza con el último artículo o parte; en entregas periódicas, con la primera. En un servicio o contenido digital separado suele comenzar al contratar. Se conservan los plazos especiales, incluidos 30 días para actos de venta organizados o visitas domiciliarias no solicitadas.

Sin información adecuada sobre desistimiento, el plazo se amplía legalmente hasta un año adicional. Si se informa durante esa ampliación, el plazo correspondiente comienza al recibir la información.

Basta enviar a tiempo una declaración inequívoca a los contactos del vendedor. El modelo inferior es opcional. Los bienes se devolverán sin demora indebida, dentro de 14 días desde el desistimiento; basta enviarlos dentro del plazo.

Reembolsaremos los pagos, incluida la entrega estándar más barata ofrecida, dentro de 14 días desde la notificación, por el mismo medio salvo acuerdo distinto sin coste. Podemos esperar a recibir los bienes o la prueba de envío, lo que suceda primero, salvo que ofreciéramos recogerlos.

El consumidor soporta los gastos directos de devolución solo si fue informado antes del contrato. Si no es posible devolver normalmente por correo, indicaremos previamente el coste. No se exige embalaje original. Solo se responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento, bajo los requisitos legales.

Las excepciones solo se aplican dentro del § 1837 del Código Civil checo, no automáticamente por tratarse de gafas o ayudas. Elegir una variante estándar ofrecida no equivale por sí solo a fabricación personalizada.

El contenido digital de pago separado no se suministrará anticipadamente sin consentimiento expreso previo y reconocimiento de la pérdida del desistimiento conforme a la ley. Un servicio comenzará antes solo a petición expresa; al desistir solo se cobrará la parte proporcional legalmente permitida. En servicios de pago totalmente prestados, el derecho solo termina con el consentimiento e información previos exigidos. Se conserva mientras no se cumplan todos los requisitos de la excepción. Estas reglas no eliminan automáticamente la devolución del bien completo con elementos digitales.

8. Defectos y reclamaciones de bienes

Respondemos por la conformidad, características acordadas y legalmente esperables, cantidad, accesorios, seguridad e instrucciones. Pueden reclamarse defectos manifestados durante dos años desde la recepción. Si aparecen en el primer año, se presume que existían al recibir el bien salvo incompatibilidad con su naturaleza o la del defecto. En reclamaciones justificadas, el periodo correspondiente se suspende mientras no pueda usarse el bien.

Puede elegirse reparación o sustitución, salvo imposibilidad o coste desproporcionado frente a la alternativa. La solución es gratuita, en plazo razonable y sin inconvenientes importantes, considerando la finalidad asistencial. Proceden reducción proporcional o resolución en los casos legales, especialmente negativa o falta de solución, repetición, incumplimiento sustancial o imposibilidad evidente de solución oportuna sin graves molestias. No cabe resolución por un defecto menor; el vendedor debe probarlo.

Las reclamaciones pueden presentarse en los contactos y lugares legales. Indica producto, defecto, solución solicitada y contacto. La compra puede acreditarse por otros medios fiables; no se exige recibo original, embalaje ni nuestro modelo.

Confirmaremos por escrito fecha, contenido, solución solicitada y contactos. Decidiremos inmediatamente o, en casos complejos, en tres días laborables, excluyendo el tiempo de evaluación técnica permitido por ley. Resolveremos, subsanaremos e informaremos dentro de 30 días, salvo ampliación expresamente acordada para el caso concreto. Estas condiciones no constituyen aceptación general de ampliación.

Confirmaremos resultado, reparación y duración o motivos de rechazo. Vencido el plazo sin solución, podrá solicitarse reducción o resolución. Reembolsaremos gastos razonables necesarios de reclamaciones justificadas. Los derechos legales por defectos son distintos de cualquier garantía comercial voluntaria, que se describirá aparte.

9. Defectos digitales

En bienes con elementos digitales respondemos también por funciones y actualizaciones acordadas. Si el suministro continuo digital se acuerda por más de dos años, rige ese periodo superior para dicho suministro.

En contenido o servicio separado puede exigirse conformidad y, cuando legalmente proceda, reducción proporcional o terminación. Se subsanará en plazo razonable sin inconvenientes importantes atendiendo a su naturaleza y finalidad. Prevalecen los §§ 2389a y siguientes del Código Civil checo; no se trasladan mecánicamente todos los plazos de bienes físicos.

10. Distribución empresarial

La consulta inicia conversaciones. Territorio, exclusividad, precios, mínimos, formación, marketing, servicio, responsabilidad, duración y terminación se acordarán individualmente. El formulario y estas condiciones no crean tales derechos.

El comprador empresarial no tiene automáticamente desistimiento de 14 días ni plazos de reclamación propios del consumidor. Se aplican contrato y derecho general. El distribuidor que venda a consumidores cumplirá sus obligaciones; ningún acuerdo puede privar al consumidor final de sus derechos.

11. Quejas y conflictos

Las quejas se tramitan en los contactos indicados. Si no se resuelve directamente un conflicto de consumo, puede acudirse a la Inspección Comercial Checa (ČOI), Inspección Central – departamento ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, mediante la información y formulario ADR. La solicitud se presenta en un año desde la primera reclamación del derecho al vendedor. Se mantiene el acceso judicial.

La plataforma europea ODR cerró en 2025 y no se ofrece como disponible. El ADR de ČOI es para conflictos de consumo, no entre empresas.

12. Datos y disposiciones finales

Las consultas y comunicaciones se describen en la información de privacidad. No se exige consentimiento comercial. El tratamiento de imagen, sonido y otros datos por el producto se explicará aparte antes de su funcionamiento.

Se aplica el derecho checo sin privar al consumidor de la protección imperativa de otra ley aplicable conforme al derecho internacional privado. No se excluyen responsabilidades legales por daños ni derechos irrenunciables.

Los cambios no se aplican retroactivamente sin acuerdo válido. Prevalece la versión entregada al contratar salvo modificación posterior legalmente acordada.

Modelos de comunicación

A. Desistimiento

B. Reclamación

Los modelos son opcionales; los derechos pueden ejercerse por otros medios claros. Puedes guardar o imprimir esta página desde el navegador.